Termos de Uso
do DeliOne

O DeliOne é fornecido por SUPORT EXPRESS TECNOLOGIAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 03.084.911/0001-32, doravante denominada “DeliOne”. A pessoa física ou jurídica que cria a conta ou contrata um plano será denominada “Cliente”.

Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara possuir poderes para vinculá-la. A utilização depende de capacidade legal e do fornecimento de informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O DeliOne é uma plataforma de gestão para operações de alimentação, com recursos que podem incluir cardápio digital, pedidos, produtos, pizzaria, mesas, clientes, financeiro, múltiplos estabelecimentos, relatórios, integrações e cobrança da assinatura.

Os recursos disponíveis dependem do plano, da fase de desenvolvimento e das configurações de cada estabelecimento. Funcionalidades experimentais ou futuras poderão ser alteradas, substituídas ou descontinuadas mediante comunicação adequada quando a mudança for relevante.

• O Cliente deve proteger suas credenciais, configurar corretamente os usuários e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
• O titular da conta é responsável pelos estabelecimentos vinculados, permissões concedidas, cardápios, preços, disponibilidade, tributos, pedidos e informações inseridas por sua equipe.
• O Cliente deve manter equipamentos, conexão com a internet e dispositivos compatíveis com o funcionamento da plataforma.
• Cada usuário deve utilizar uma identificação própria. O compartilhamento indiscriminado de senhas pode comprometer a segurança e resultar em bloqueio preventivo.

Preço, recursos, limites, período de avaliação, recorrência, tributos e condições de cancelamento serão apresentados antes da contratação. Quando houver cobrança recorrente, o Cliente autoriza a renovação e o processamento da mensalidade pelo meio de pagamento escolhido.

Os pagamentos poderão ser processados pelo Stripe em ambiente próprio. O DeliOne não armazena o número completo do cartão. Falha de pagamento, contestação indevida ou inadimplência poderá limitar ou suspender o acesso, após os avisos e prazos aplicáveis.

Reajustes ou mudanças de plano serão informados com antecedência razoável. Direitos de arrependimento, reembolso ou cancelamento previstos em lei e na oferta específica permanecem preservados.

O Cliente é o responsável pela relação com seus consumidores, incluindo qualidade e segurança dos alimentos, informações de alergênicos, preços, estoque, emissão fiscal, preparo, entrega, atendimento, cancelamentos e reembolsos dos pedidos.

O DeliOne fornece tecnologia de gestão e não se torna vendedor dos alimentos, restaurante, transportador ou parte da compra do consumidor. Integrações com iFood, 99Food, WhatsApp, Stripe ou outros serviços dependem de credenciais, aprovação e disponibilidade dos respectivos terceiros, sujeitos também aos termos deles.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e Cookies. Em relação aos dados dos consumidores inseridos na operação, o Cliente normalmente define as finalidades do tratamento e deve possuir base legal, prestar as informações necessárias e atender os direitos dos titulares.

O DeliOne adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço. Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente imune a falhas; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme as obrigações aplicáveis.

É proibido utilizar o DeliOne para fraude, atividade ilícita, violação de direitos, envio de código malicioso, tentativa de acesso indevido, engenharia reversa não autorizada, sobrecarga intencional, revenda não autorizada ou tratamento irregular de dados pessoais.

O DeliOne poderá bloquear preventivamente uma conta quando houver risco concreto à segurança, fraude, ordem de autoridade competente ou violação relevante destes Termos, buscando informar o Cliente quando isso não comprometer a investigação ou a proteção do serviço.

A marca DeliOne, o software, a interface, os textos técnicos e os componentes da plataforma pertencem ao DeliOne ou a seus licenciadores. A contratação concede ao Cliente licença limitada, revogável, não exclusiva e não transferível para uso durante a vigência do plano.

O Cliente mantém os direitos sobre suas marcas, cardápios, imagens e conteúdos, concedendo ao DeliOne autorização apenas para hospedá-los e processá-los na medida necessária à prestação do serviço.

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas poderão ocorrer manutenções, atualizações, indisponibilidades de internet, falhas de terceiros ou eventos fora do controle razoável. Intervenções programadas relevantes serão comunicadas sempre que possível.

Canais, horários e níveis de suporte poderão variar conforme o plano contratado. O Cliente deve manter procedimentos operacionais mínimos para situações temporárias de indisponibilidade.

O Cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais disponibilizados, observando o ciclo contratado e as condições apresentadas no momento da contratação. O acesso poderá permanecer ativo até o fim do período já pago, salvo previsão diferente na oferta ou exigência legal.

Após o encerramento, dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, segurança e exercício de direitos. Quando existir ferramenta de exportação no plano, recomenda-se utilizá-la antes do encerramento.

Cada parte responde por seus próprios atos, pelas obrigações assumidas e pelos danos diretos que comprovadamente causar, nos limites permitidos pela legislação. Nenhuma disposição exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, nem direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro de Brasília/DF para resolver controvérsias, salvo quando a legislação determinar outro foro obrigatório, especialmente em relações de consumo.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, de segurança, comerciais ou funcionais. Alterações relevantes serão informadas por meio adequado e indicarão a nova data de atualização. A continuidade do uso após a vigência seguirá as condições comunicadas, sem prejuízo de direitos previstos em lei.